CRM-система допоможе інтернет-магазину підвищити ефективність роботи з клієнтами

• Поделиться
• Печатать

Підвищення ефективності продажів – одне із головних завдань кожного інтернет-магазину. При цьому для його виконання сьогодні використовуються зовсім інші методи, ніж у недалекому минулому. Вагому роль в цьому процесі тепер відіграє CRM для інтернет магазину, яка допомагає бізнесу стати більш клієнтоорієнтованим, підвищити лояльність покупців. В кінцевому підсумку це дає змогу збільшити інтерес до продукту, привабити нових клієнтів, що позитивно впливає на продажі.

Актуальність переходу на CRM

Тренд на клієнтоорієнтованість передбачає більш глибоку роботу з інформацією про клієнтів, підвищення ефективності обробки замовлень. Компанії потрібно шукати оптимальні рекламні канали, а також своєчасно формувати для покупців актуальні пропозиції. Автоматизувати стандартні процеси і сформувати систему, в якій робота з клієнтами буде простішою і ефективнішою, допомагає CRM. Ця програма призначена для управління бізнес-процесами інтернет-магазину і забезпечення взаємодії із клієнтами.

Про перехід на CRM можна говорити тоді, коли керівник починає помічати недоліки в організації бізнес-процесів, які негативно впливають на продажі. Так, незадоволення клієнтів можуть викликати невідповідність опису товарів реальності, неможливість зв’язатись із менеджерами, невиконання умов терміну доставки, відсутність зворотного зв’язку та ін. Використовуючи CRM-систему, можна звести до мінімуму вплив людського фактору та підвищити продуктивність компанії.

Переваги впровадження CRM

CRM-системи для інтернет-магазинів є чудовими помічниками менеджерів. За їх допомогою співробітники можуть:

• аналізувати вхідні дзвінки, повідомлення та заявки;
• створити єдину базу клієнтів;
• контролювати виконання поставлених завдань;
• контролювати якість роботи відділу продажів;
• формувати звітність для керівництва;
• організовувати розсилки тощо.

Така програма дозволяє забезпечити повний контроль за процесом здійснення покупки, від дзвінка до отримання товару. Клієнт буде відчувати турботу зі сторони співпрацівників інтернет-магазину. З іншого боку, колектив буде під контролем, тому що кожен крок фіксується та може бути перевіреним. Це дає змогу запобігти випадкам втрати інформації про клієнта чи його замовлення. При цьому CRM легко інтегрується із іншими системами та ПЗ. За її допомогою компанія легко може вибудувати продуктивні відносини із клієнтами та оптимізувати роботу персоналу інтернет-магазину. Окрім того, вона дає змогу суттєво прискорити аналітичні процеси, скоротити час на обслуговування одного покупця, сегментувати цільову аудиторію за різними параметрами. При впровадженні CRM-системи також значно спрощується навчання нових співробітників. Вони отримують всю інформацію, яка дає їм змогу швидко вивчити нюанси робочих процесів.

Звісно, аби досягти таких результатів, потрібно обрати саме ту CRM, яка відповідає потребам бізнесу. ЇЇ функціонал має задовольняти специфічним особливостям конкретної сфери діяльності. Тому зараз на ринку представлена величезна кількість CRM, які створені для того чи іншого виду бізнесу і відрізняються інструментарієм.